Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido en el sistema de Shopify.
Debido a que la modalidad de pago es Pago Contra Entrega, no se requiere pago previo para iniciar el procesamiento.

En periodos de promociones especiales, alta demanda o temporadas pico, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 4 días hábiles.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con la información de seguimiento proporcionada por la transportadora.

Zonas de cobertura y transportadoras

Realizamos envíos a la mayoría del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería.

Trabajamos con empresas de paquetería y mensajería reconocidas en México, tales como Estafeta, Redpack, Paquetexpress, FedEx, DHL u otras que ofrezcan mayor seguridad y cobertura según la zona de entrega.

No realizamos entregas en zonas sin cobertura, de difícil acceso o clasificadas como zonas de riesgo por la transportadora. En estos casos, el cliente será notificado antes del despacho del pedido.

Costos de envío

  • El envío es gratuito para la mayoría de las zonas de cobertura dentro del territorio nacional.

  • En caso de que la dirección de destino genere un costo adicional por cobertura extendida, el cliente será notificado previamente.

  • El cliente podrá aceptar o rechazar el costo adicional antes de que el pedido sea despachado.

  • Si el cliente decide continuar, acepta cubrir dicho costo adicional al momento de la entrega.

Tiempos de entrega estimados

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Mi Tienda Emmanuel1, tales como condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas o retrasos propios de la transportadora.

Condiciones de entrega (Pago Contra Entrega)

  • El cliente se compromete a estar disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección proporcionada.

  • En caso de ausencia, datos incorrectos o rechazo injustificado del pedido, Mi Tienda Emmanuel1 podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

  • Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, los costos logísticos generados no serán reembolsables.

Incidencias en la entrega

Si tu pedido presenta demoras, daños, pérdida parcial o total, o inconsistencias, deberás comunicarte a:

Correo electrónico: mitiendaemmanuel1@gmail.com
Incluyendo número de pedido y una descripción detallada del incidente, junto con evidencia visual cuando sea posible.

  • El plazo para reportar productos dañados, faltantes o incorrectos es de 48 horas naturales a partir de la recepción del pedido.

  • Mi Tienda Emmanuel1 se reserva el derecho de realizar una investigación interna con la transportadora, la cual puede tomar hasta 10 días hábiles, antes de autorizar un reenvío o reembolso, según corresponda.

Base legal

Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, relativas a la entrega oportuna de bienes y a la información clara y veraz al consumidor.